Guide d’Utilisation Transferwise

Étape 2 – Définir votre transfert d’argent

Vous êtes maintenant prêt à transférer votre argent. Sur cet écran, renseignez :

• Le montant que vous souhaitez transférer
• La devise d’origine et la devise du montant converti (€/$)
• Sélectionnez également le type de transfert souhaité :
  Transfert facile et rapide (plus rapide mais plus cher)
  Transfert à faible coût (plus économique mais moins rapide)Vous obtiendrez alors :
• Le montant converti dans la devise désirée
• Le rappel des frais de transfert ainsi que le taux de change appliqué
• Le montant que vous allez économiser par rapport à un transfert classique avec votre banque

Vous devez maintenant remplir vos informations personnelles :

• Votre prénom ainsi que vos autres prénoms
• Votre nom de famille
• Votre date de naissance
• Votre numéro de téléphone avec l’indicatif du pays
• Votre adresse (celle de votre domicile officiel)

Ensuite remplissez vos coordonnées bancaires :

• Nom du propriétaire du compte bancaire
• Code IBAN en France
• Numéro de compte

Note : Suivant les pays, ces informations peuvent être différentes. En France on vous demandera par exemple votre IBAN.

Cliquez sur « Confirmer ».

Étape 3 : Confirmer le transfert

La page suivante est un récapitulatif du virement que vous souhaitez effectuer. Vous pouvez ajouter une référence à votre virement. Comme ça, lors de la tenue de votre compte, vous pourrez vous souvenir que cette sortie d’argent était pour un transfert. Une fois les informations vérifiées cliquez sur « Confirmer et continuer ».

Sélectionnez ensuite la méthode de paiement désirée, puis cliquez sur “Poursuivre vers le paiement”.

NB : Les transferts par virement permettent d’éviter de payer des frais supplémentaires.

Étape 4 – Envoyer les fonds par virement bancaire

Indiquez le type de compte qui sera utilisé pour l’envoi des fonds à transférer.

Et comment ce virement sera effectué : Banque en ligne, Banque par téléphone, Agence Bancaire

Cliquez ensuite sur “Continuer“.

Lors de cette étape, Wise vous indique les coordonnées bancaires que vous devez ajouter en tant que bénéficiaire. Wise ne prélève pas d’argent automatiquement sur votre compte bancaire.

1 – Connectez-vous sur le site internet de votre banque française (dans le cas d’un transfert France -> Étranger) et entrez les informations du compte de Wise qui ensuite transférera les fonds vers votre compte à l’étranger. Suivant les banques l’ajout d’un bénéficiaire peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.

2 – Une fois le compte de TransferWise ajouté en tant que bénéficiaire, faites un virement du montant prévu sur ce compte. Pensez à indiquer la référence de votre virement ! Comptez au moins 48H pour que l’argent soit versé sur votre compte étranger/français après envoi des fonds.

3 – Cliquez sur “J’ai effectué mon virement bancaire“.

Solution alternative

Vous pouvez également effectuer un transfert par paiement en carte bleue (Visa ou Mastercard seulement). Sachez que pour un transfert de votre compte bancaire en Australie vers la France, vous aurez une taxe de 2% sur le montant à payer. Pour les gros montants, il est possible que votre banque n’autorise pas le paiement. Vous en serez alors informé au moment de la validation. Contactez alors votre banque pour débloquer votre seuil de paiement.

Étape 5 : Attendre la réception du transfert

Wise vous enverra un e-mail confirmant la réception de votre virement. Ils feront alors la conversion dans la devise souhaitée et transféreront automatiquement les fonds sur le compte de réception spécifié. Vous recevrez un second e-mail vous indiquant que le transfert est en cours, avec le montant confirmé et une date de réception prévisionnelle.

Conseil voyageur

Prévoyez en moyenne 5 jours ouvrables pour votre premier transfert (sauf transfert rapide). Les transferts suivants prennent en général 3 jours ouvrables.

Si vous voulez plus d’informations sur Transferwise, veuillez vous rendre sur l’article “Qu’est-ce que Transferwise”.

Quelles solutions si le compte a été désactivé?

Mon compte a été désactivé

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous avons pu fermer votre compte Wise.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous en donner la raison spécifique à cause de la manière dont nous sommes réglementés. Mais nous pouvons fermer votre compte si nous pensons : 

•         qu’il s’agit du duplicata d’un autre compte (vous ne pouvez avoir qu’un seul compte Wise, à moins d’avoir notre autorisation)
•         que sa sécurité a été compromise
•         qu’il y a certaines transactions sur votre compte que nous ne pouvons pas compléter

Cela ne représente cependant que des exemples. Vous trouverez davantage de raisons dans nos Conditions d’utilisation , nous y expliquons comment nous sommes autorisés à fermer certains comptes. 

N’oubliez pas que le service client n’est pas habilité à connaître les raisons qui ont conduit à la désactivation de votre compte. 

Si vous avez des paiements en attente ou un solde positif sur votre compte, veuillez vous référer au paragraphe suivant.

Paiements en attente

Lorsque nous désactivons un compte, nous annulons tous les paiements en attente. Nous vous rembourserons tout l’argent que vous avez envoyé selon la manière dont nous l’avons reçu.

Les délais de remboursement dépendent de la méthode de paiement utilisée pour votre transfert :

• paiement par carte : 3 à 10 jours ouvrés
• paiement par virement bancaire ou wire : 2 à 3 jours ouvrés
• par prélèvement électronique/ACH : jusqu’à 90 jours ouvrés, pendant que nous effectuons des vérifications plus approfondies

Argent restant sur vos balances

Si vous avez toujours de l’argent restant sur vos balances Wise lorsque nous fermons votre compte, nous le renverrons sur votre compte bancaire. Mais d’abord, nous devrons effectuer des vérifications plus approfondies. Pendant ce temps, votre argent et vos informations seront conservés en sécurité.

Que puis-je faire ensuite ?

Si vous n’êtes pas satisfait de notre décision suite à la fermeture de votre compte, vous pouvez faire appel . Après avoir fait appel, vous devrez attendre que notre équipe vous contacte pour vous fournir de nouvelles informations. Le service client n’a pas l’accès nécessaire pour vous fournir de nouvelles informations ou accélérer le processus. 

Si vous aviez choisi de désactiver votre compte mais que vous avez changé d’avis, n’utilisez pas le lien ci-dessus pour faire appel. À la place, contactez-nous par e-mail depuis votre adresse e-mail d’inscription ou téléphonez-nous.